Вопросы и ответы

На данной странице вы можете найти нужный ответ на ваш вопрос. Данный раздел находится в режиме наполнения.

Безопасность

"Счёт не верифицирован" – что это значит?

Данное сообщение Вы можете увидеть при создании заявки, если вводите номер карты, которая не верифицирована на нашем сайте. Для проведения обмена Вам необходимо пройти в раздел меню «Аккаунт»-«Мои карты/счета», выбрать валюту (направление обмена), добавить номер карты в кабинет, нажать на кнопку «не верифицирован», и следуя инструкции выполнить требования по верификации.

Я столкнулся с фактом мошенничества

Если вы перевели средства третьему лицу, которое не оказало услугу или товар вам следует знать, что ответственности за такие операции мы не несем (об этом мы предупреждаем пользователей в правилах сервиса, а также в различных формах на сайте), но вы можете обратится к нам в поддержку, в зависимости от ситуации возможно мы сможем повлиять на процесс блокировки реквизитов мошенника и т.д..

Вопросы по заявкам

Делал перевод с Perfect Money, но заявка не меняет статус или удалилась

Возможно PM заморозил Ваш платеж из-за использования VPN, согласно п.4.8. правил системы PM.

https://perfectmoney.is/faq.html

Почему мой внутренний перевод не отобразился на счету получателя?
Возможно, интеллектуальная система антифрода расценила ваш перевод, как подозрительный, и перенаправила операторам для обработки вручную и проверки на предмет законности, что занимает немного дольше времени, чем автоматический перевод. В случае если ваш перевод немного задерживается, то не стоит волноваться. После проверки платежа и получения подтверждения его законности средства обязательно зачислятся на счет получателя.

Косвенные признаки почему транзакция может попасть на проверку:
1. Сумма поступает и сразу же снимается.
2. Переводится около 100% средств.
3. Необычный вход (другой IP, VPN, браузер).
4. Частая смена браузера, IP.
5. Включены не все способы безопасности аккаунта.

Делал перевод с Qiwi, но заявка имеет статус — На проверке

Если так произошло, скорее всего Вы пытались совершить перевод с данными, отличных от указанных вами при создании заявки, это может быть: сумма, валюта, номер киви кошелька*.

*номер необходимо указывать в международном формате, без знака «+», иначе заявка также не пройдет в автоматическом режиме.

Не могу вам перевести Qiwi

Вероятно кошелек, на который вы пытаетесь нам сделать перевод — переполнен, и мы ещё не успели это заметить и заменить его. Если так произошло, напишите нам об этом, мы будем благодарны.

Оплатил заявку, когда она будет выполнена?

Регламент проведения операций по автоматическим направлениям: 1-15 минут, по ручным, 15-30 минут в рабочее время сервиса.

Оплатил заявку, но статус "Заявка удалена", что делать?

Если так произошло, что средства сняты (с карты, кошелька), но не поступили на кошелек (банк. карту) скорее всего вы не завершили процедуру подтверждения оплаты согласно инструкции, а именно: не нажали на кнопку «Оплачено», или нажали её после истечения срока на оплату заявки.

Решение: свяжитесь с поддержкой в форме ниже, или отправьте письмо на нашу почту указанную в шапке сайта с указанием номера вашей заявки (операции) в теме письма, и объясните свою проблему, прикрепляя квитанцию оплаты из вашего банка или ПС.

Результат: в зависимости от корректности ввода комментария к платежу и др. критерий мы примем решение проводить возврат или восстанавливать вашу заявку.

Покупал USDT, до сих пор нет на балансе

Пожалуйста, ознакомьтесь внимательно с условиями написанными на странице создания заявки.

Прошло 30 минут, а заявка не выполнена

Если заявка имеет статус «Оплата проверяется» на протяжении 30 минут и более, убедитесь что сейчас рабочее время сервиса (смотреть в шапке сайта). Если задержка происходит в рабочее время, напишите в поддержку, мы обязательно проверим в чём проблема.

Пытаюсь создать заявку, пишет "Вам запрещено производить обмен".

Варианты:

1) Вероятно вы используете VPN, а ваш IP находится в черном списке, в этом случае вам нужно сменить IP.

2) Вы добавлены в черный список, и скорее всего не случайно. Причину можно узнать через поддержку.

Сделал перевод BTC, но статус заявки не меняется (или статус "Заявка удалена"), что делать?

Есть несколько причин происходящего.

1) Вы совершили перевод но не учли комиссию сервиса откуда отправляли средства, и по факту к нам зашло меньше, чем указали вы в заявке.

2) Задержка со стороны вашего сервиса откуда отправляли деньги. Часто бывает если переводите средства с криптобирж.

Решение: что бы проверить какая конкретно проблема у вас, вы можете проверить сумму, которая зачислена на наш кошелек через сайт chain.so. В поле ввода введите кошелек куда вы производили перевод, вы сможете найти свою транзакцию и входящую сумму, после того, как вы разобрались в чем причина, напишите нам в поддержку на почту указанную в шапке сайта с указанием номера заявки в теме письма, и описанием вашей проблемы.

Результат: если у вас случай (1) мы проводим пересчет в ручном режиме, по курсу на момент пересчета, если (2) вариант – переводим в спец. статус и ожидаем зачисления средств.

 

Сделал перевод биткоинов, заявка до сих пор в статусе "ожидание подтверждения от мерчанта"

Данный статус свидетельствует о том, что ваш перевод мы видим, но по нему ещё не прошло 3 подтверждения от сети биткоина. Как только это произойдет статус сменится, а заявка будет выполнена согласно оговоренного регламента.

Создал заявку по одному курсу, а пришла сумма по другому

Некоторые направление, такие как BTC имеют отличные от других условия обмена, курс обмена криптовалюты фиксируется на момент зачисления средств на наш счет (после подтверждений от сети). Если вы считаете что пересчет был несправедливым вы можете претендовать на возврат средств (без компенсации комиссии) после обращения в поддержку.

Общие вопросы

"Счёт не верифицирован" – что это значит?

Данное сообщение Вы можете увидеть при создании заявки, если вводите номер карты, которая не верифицирована на нашем сайте. Для проведения обмена Вам необходимо пройти в раздел меню «Аккаунт»-«Мои карты/счета», выбрать валюту (направление обмена), добавить номер карты в кабинет, нажать на кнопку «не верифицирован», и следуя инструкции выполнить требования по верификации.

Мне не считается скидка, хотя в кабинете она есть!

На самом деле у вас может быть скидка, но в направлении, которое вы выбрали она не предоставляется. Согласно правил «Системы скидок», скидка не предоставляется на обмены одного типа валют (руб-руб, дол-дол и т.д.).

Что такое KYC и AML?

Что такое KYC?
Знай своего клиента (англ. know your customer, сокращённо KYC) — термин банковского и биржевого регулирования для финансовых институтов и букмекерских контор, а также других компаний, работающих с деньгами частных лиц, означающий, что они должны идентифицировать и установить личность контрагента прежде чем проводить финансовую операцию. Это требование распространяется на получение разумно полных сведений о контрагентах-юридических лицах, характере их бизнеса и отдельных хозяйственных операций, для обеспечения которых проводится финансовая операция. Считается, что такая практика препятствует отмыванию денег, финансированию терроризма и уклонению от уплаты налогов. В настоящее время требования и стандарты, направленные на реализацию этого принципа устанавливаются на уровне национального законодательства, нормативных документов банковских регуляторов и международных организаций. Последовательное внедрение принципа “знай своего клиента” привело к постепенному запрету обслуживания анонимных банковских счетов.

KYC — это часть AML (Anti-Money laundering) — Борьба с отмыванием денег, полученных в результате незаконной деятельности. AML заключается в контроле счетов клиентов, с целью выявления подозрительных движений денежных средств. Применяется в банках, на биржах, в покер-румах и т.п. В России требования принципа “знай своего клиента” реализуются прежде всего следующими законодательными и нормативными актами:

Федеральный закон от 07.08.2001 N 115-ФЗ “О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма” ссылка на закон: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_32834/

“Положение об идентификации кредитными организациями клиентов, представителей клиента, выгодоприобретателей и бенефициарных владельцев в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма” (утв. Банком России 15.10.2015 N 499-П) http://legalacts.ru/doc/polozhenie-ob-identifikatsii-kreditnymi-organizatsijami-klientov-predstavitelei/

Регистрация и вход

Как произвести обмен

Для того, что бы произвести обмен нажмите на кнопку «обмен» в разделе меню, выберите направление что хотите обменять в колонке «отдаете», и что хотите получить, в разделе «получаете».

Далее, согласно инструкции заполните поля кошельков, суммы, и личные данные, проверьте правильность ввода данных и нажмите на кнопку «Обменять».