FAQ

Письма отправляются автоматически, но бывает так, что почтовые серверы рассматривают их как спам, поэтому проверьте одноименную папку, если его нет или возникает проблема активации аккаунта – обратитесь в службу технической поддержки.

Что такое KYC?
Знай своего клиента (англ. know your customer, сокращённо KYC) — термин банковского и биржевого регулирования для финансовых институтов и букмекерских контор, а также других компаний, работающих с деньгами частных лиц, означающий, что они должны идентифицировать и установить личность контрагента прежде чем проводить финансовую операцию. Это требование распространяется на получение разумно полных сведений о контрагентах-юридических лицах, характере их бизнеса и отдельных хозяйственных операций, для обеспечения которых проводится финансовая операция. Считается, что такая практика препятствует отмыванию денег, финансированию терроризма и уклонению от уплаты налогов. В настоящее время требования и стандарты, направленные на реализацию этого принципа устанавливаются на уровне национального законодательства, нормативных документов банковских регуляторов и международных организаций. Последовательное внедрение принципа “знай своего клиента” привело к постепенному запрету обслуживания анонимных банковских счетов.

KYC — это часть AML (Anti-Money laundering) — Борьба с отмыванием денег, полученных в результате незаконной деятельности. AML заключается в контроле счетов клиентов, с целью выявления подозрительных движений денежных средств. Применяется в банках, на биржах, в покер-румах и т.п. В России требования принципа “знай своего клиента” реализуются прежде всего следующими законодательными и нормативными актами:

Федеральный закон от 07.08.2001 N 115-ФЗ “О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма” ссылка на закон: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_32834/

“Положение об идентификации кредитными организациями клиентов, представителей клиента, выгодоприобретателей и бенефициарных владельцев в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма” (утв. Банком России 15.10.2015 N 499-П) http://legalacts.ru/doc/polozhenie-ob-identifikatsii-kreditnymi-organizatsijami-klientov-predstavitelei/

It is possible that PM has frozen your payment due to the use of VPN, according to clause 4.8. of the rules of the PM systеm.

https://perfectmoney.is/faq.html

Why didn’t my internal transfer show up on the recipient’s account?
Perhaps the intelligent anti-fraud systеm regarded your transfer as suspicious and redirected it to the operators for manual processing and checking for legality, which takes a little longer than an automatic transfer. If your transfer is a little delayed, then do not worry. After checking the payment and receiving confirmation of its legality, the funds will be credited to the recipient’s account.

Indirect signs of why a transaction may get checked:
1. The amount is received and immediately withdrawn.
2. About 100% of funds are transferred.
3. Unusual login (different IP, VPN, browser).
4. Frequent change of browser, IP.
5. Not all account security methods are enabled.

Данное сообщение Вы можете увидеть при создании заявки, если вводите номер карты, которая не верифицирована на нашем сайте. Для проведения обмена Вам необходимо пройти в раздел меню “Аккаунт”-“Мои карты/счета”, выбрать валюту (направление обмена), добавить номер карты в кабинет, нажать на кнопку “не верифицирован”, и следуя инструкции выполнить требования по верификации.

Регламент проведения операций по автоматическим направлениям: 1-15 минут, по ручным, 15-30 минут в рабочее время сервиса.

Если заявка имеет статус “Оплата проверяется” на протяжении 30 минут и более, убедитесь что сейчас рабочее время сервиса (смотреть в шапке сайта). Если задержка происходит в рабочее время, напишите в поддержку, мы обязательно проверим в чём проблема.

Пожалуйста, ознакомьтесь внимательно с условиями написанными на странице создания заявки.

Если вы перевели средства третьему лицу, которое не оказало услугу или товар вам следует знать, что ответственности за такие операции мы не несем (об этом мы предупреждаем пользователей в правилах сервиса, а также в различных формах на сайте), но вы можете обратится к нам в поддержку, в зависимости от ситуации возможно мы сможем повлиять на процесс блокировки реквизитов мошенника и т.д..

На самом деле у вас может быть скидка, но в направлении, которое вы выбрали она не предоставляется. Согласно правил “Системы скидок”, скидка не предоставляется на обмены одного типа валют (руб-руб, дол-дол и т.д.).

Варианты:

1) Вероятно вы используете VPN, а ваш IP находится в черном списке, в этом случае вам нужно сменить IP.

2) Вы добавлены в черный список, и скорее всего не случайно. Причину можно узнать через поддержку.

Есть несколько причин происходящего.

1) Вы совершили перевод но не учли комиссию сервиса откуда отправляли средства, и по факту к нам зашло меньше, чем указали вы в заявке.

2) Задержка со стороны вашего сервиса откуда отправляли деньги. Часто бывает если переводите средства с криптобирж.

Решение: что бы проверить какая конкретно проблема у вас, вы можете проверить сумму, которая зачислена на наш кошелек через сайт chain.so. В поле ввода введите кошелек куда вы производили перевод, вы сможете найти свою транзакцию и входящую сумму, после того, как вы разобрались в чем причина, напишите нам в поддержку на почту указанную в шапке сайта с указанием номера заявки в теме письма, и описанием вашей проблемы.

Результат: если у вас случай (1) мы проводим пересчет в ручном режиме, по курсу на момент пересчета, если (2) вариант – переводим в спец. статус и ожидаем зачисления средств.

Данный статус свидетельствует о том, что ваш перевод мы видим, но по нему ещё не прошло 3 подтверждения от сети биткоина. Как только это произойдет статус сменится, а заявка будет выполнена согласно оговоренного регламента.

Если так произошло, что средства сняты (с карты, кошелька), но не поступили на кошелек (банк. карту) скорее всего вы не завершили процедуру подтверждения оплаты согласно инструкции, а именно: не нажали на кнопку “Оплачено”, или нажали её после истечения срока на оплату заявки.

Решение: свяжитесь с поддержкой в форме ниже, или отправьте письмо на нашу почту указанную в шапке сайта с указанием номера вашей заявки (операции) в теме письма, и объясните свою проблему, прикрепляя квитанцию оплаты из вашего банка или ПС.

Результат: в зависимости от корректности ввода комментария к платежу и др. критерий мы примем решение проводить возврат или восстанавливать вашу заявку.

Для того, что бы произвести обмен нажмите на кнопку “обмен” в разделе меню, выберите направление что хотите обменять в колонке “отдаете”, и что хотите получить, в разделе “получаете”.

Далее, согласно инструкции заполните поля кошельков, суммы, и личные данные, проверьте правильность ввода данных и нажмите на кнопку “Обменять”.